Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ANTES DE COMPRAR CUALQUIER PRODUCTO O CONTRATAR CUALQUIER SERVICIO, ES IMPORTANTE QUE LEAS ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, YA QUE AL HACER CUALQUIER TRANSACCIÓN A TRAVÉS DE MISS ERINIA, CONFIRMAS QUE ESTÁS DE ACUERDO CON ELLOS.

1. ACUERDOS GENERALES

El acceso y el uso de este sitio web se rige tanto por los principios acordados en estos términos y condiciones de uso como también por la legislación vigente que corresponde a la República de Chile (Ley N° 19.496 y Ley N° 21.081 de protección sobre los derechos de los consumidores). Por lo tanto, todas las visitas, registros, pedidos, transacciones, contratos e interacciones que el cliente efectúe en Miss Erinia están sometidos bajo las reglas y normas de estas leyes.

Los términos y condiciones escritos en este apartado formarán parte de todo acto, contrato y transacción comercial realizadas en este sitio web.

2. TRANSACCIONES

Todo proceso de transacción efectuado en este sitio (www.misserinia.com) está sujetado a las normas estipuladas en estos Términos y condiciones de uso, como también a la legislación vigente del país. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios confirman que se han informado de manera clara, detallada, precisa e irrefutable acerca de ellos, así como también que han tenido la posibilidad de respaldarlos.

3. CANALES DE VENTA

Sitio Web

El sitio web de Miss Erinia (www.misserinia.com) será el principal canal de venta para realizar las transacciones relacionadas con la compra-venta de productos físicos. Así como también será la principal fuente de comunicación y gestión de relaciones entre la marca y los clientes. La comercialización de productos a través de este sitio web sólo será posible dentro del territorio de Chile Continental.

Tienda de Etsy

Nuestra tienda en Etsy es un canal alternativo dedicado exclusivamente a la comercialización de productos digitales desde Chile a todo el mundo. Toda transacción realizada a través de esta tienda, además de estar regida por los Términos y Condiciones de Miss Erinia y la legislación vigente nacional, también estará pauteada por las normas y reglamentos establecidos dentro de la plataforma Etsy.

Redes Sociales

El tercer canal de comunicación y la gestión de esta misma de la marca son sus redes sociales, siendo Facebook e Instagram las vías alternativas por las cuales se realizarán las comercializaciones de productos. Estas comercializaciones estarán sujetas a las pautas establecidas por los Términos y Condiciones de Miss Erinia, así como también por los reglamentos y políticas propios de Facebook (propietario de Facebook e Instagram).

4. USO DE DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD

Para una información más detallada sobre el uso que tiene como internauta y/o cliente sobre sus datos, así como también sobre el derecho y consentimiento que usted posee sobre estos, puede leer nuestra política de privacidad.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos generados a través de instrucciones enviadas por servidores web a los navegadores de los usuarios con el propósito de recopilar información sobre el uso que éste mismo le da a la red y los sitios en los que navega, las cuales se guardan en un directorio específico proveniente del terminal de estos servidores web. Miss Erinia puede utilizar cookies con el objetivo de conocer el uso que los internautas le dan a este sitio, así como también para ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias de compra y navegación. También se utilizan para registrar información sin la necesidad de pedírsela al usuario. Existen dos tipos de cookies: de sesión (que se eliminan al cerrar el navegador web) y persistentes (que duran en el ordenador un tiempo definido por el servidor responsable). De la misma forma, las cookies pueden ser propias (si son generadas por el mismo sitio web) o de terceros (cuando son generadas por un servidor externo a este sitio). Para más información sobre las cookies que Miss Erinia utiliza, puede consultar nuestra política de privacidad aquí.

Registro de Usuarios

Para poder realizar pedidos de compra en Miss Erinia, es necesario registrarse indicando datos de carácter personal, tales como el RUT de la persona que realiza el pedido, así como también el nombre, la dirección, el número telefónico y el e-mail del destinatario del pedido. Se le garantiza al usuario el buen respaldo y la no divulgación de sus datos, mientras que éste garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de estos. Al registrarse como usuario en Miss Erinia, el cliente confirma que conoce y acepta la Política de Privacidad del sitio web.

5. OFERTAS Y PROMOCIONES

Consentimiento

Miss Erinia realizará ofertas y promociones a través de este sitio web, las cuales podrán ser aceptadas vía e-mail o llamada telefónica, utilizando el sistema del cual dispondrá este sitio web para efectuarla. Al aceptar la oferta o promoción, el cliente acepta las condiciones dadas por Miss Erinia para que la transacción pueda llevarse a cabo.

Además, la aceptación del consentimiento sobre la oferta o promoción está condicionada a la validación de esta misma por parte de Miss Erinia. Para que esta confirmación sea efectiva y/o válida, será necesario que exista el stock correspondiente, así como también verificar que la información proporcionada por el usuario sobre el pedido es correcta y verídica y que la persona que realiza el pedido es mayor de 18 años.

Condiciones

Toda información relacionada a una oferta, como el precio, el stock de productos y las condiciones para esta estarán disponibles en los tiempos indicados a los usuarios o mientras estos las puedan revisar en el sitio web. Miss Erinia se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir aceptación de la oferta o promoción por parte del cliente.

6. ENVÍOS

Para productos físicos

Los envíos de productos físicos se harán única y exclusivamente a nivel nacional mediante Chilexpress desde las oficinas de Buin hacia todo Chile. El plazo para envíos dentro de la Región Metropolitana puede variar entre 2 a 5 días hábiles, mientras que hacia otras regiones variará entre 5 a 9 días hábiles. En caso de regiones extremas, eventos especiales y/o temporada alta, este plazo puede llegar a variar entre 10 a 15 días hábiles. El tiempo final de despacho está sujeto a la gestión que haga Chilexpress del mismo. Al momento de realizar tu pedido, el sistema calculará el precio y tiempo estimado según tu dirección. Luego de realizar el pedido y de entregarlo a Chilexpress, al usuario se le otorgará un número de seguimiento, el cual puede ser consultado periódicamente en www.chilexpress.com.

Los despachos estarán disponible sólo dentro de la cobertura indicada por Chilexpress y dentro de Chile Continental, por lo que no se realizarán envíos a zonas como la Antártica, Isla de Pascua o el Archipiélago Juan Fernández.

Para productos digitales

En el caso de los productos digitales, estos serán enviados a cualquier parte del mundo mediante un enlace que permitirá la descarga del archivo a través de nuestra tienda de Etsy, tras previa compra y desde donde estos serán distribuidos.

Problemas de dirección

En caso de que exista un error en la dirección indicada, esta no pueda ser localizada, o simplemente no haya ninguna persona al momento de la entrega, el pedido será enviado al centro de distribución. En este caso, será un ejecutivo de Chilexpress quien se ponga en contacto con el usuario vía e-mail o teléfono con el propósito de solucionar el problema y concretar el pedido.

7. MEDIOS DE PAGO

Monedas

En el caso de las transacciones realizadas en el sitio web de misserinia.com, los pagos sólo podrán realizarse con pesos chilenos, sin aceptar ningún otro tipo de divisa. En el caso de las transacciones hechas en nuestra tienda disponible en la plataforma Etsy, los pagos serán exclusivamente en dólares, sin la posibilidad de aceptar otro tipo de divisa. Otro punto a destacar tiene que ver con que Etsy no permite el pago en pesos chilenos, razón por la cual sólo se podrá pagar en dólares dentro de esta plataforma.

Plataformas y pasarelas de pago

Para poder realizar los pagos en pesos chilenos a través de Miss Erinia, el sitio web cuenta con los servicios de la plataforma Flow de manera segura, rápida y eficaz que permite realizar pagos a través de los siguientes medios:

  • WebPay Plus: Tarjetas de crédito y débito bancarias.
  • ServiPag: Tarjetas de casas comerciales, botones de pagos bancarios y efectivo a través de cupones de pago presenciales.
  • MultiCaja: Pago en efectivo a través de cupones de pago presenciales para clientes no bancarizados.
  • OnePay: Pago a través de dispositivo móvil mediante tarjetas de crédito bancarias, sin la necesidad de ingresar los datos nuevamente.
  • CryptoCompra: Pago mediante criptomonedas.

En el caso de nuestra tienda en Etsy, los pagos se realizarán única y exclusivamente a través de PayPal con una cuenta en esta plataforma.

8. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de retracto

En los contratos y transacciones realizados por este sitio web, Miss Erinia no se acogerá al derecho de retracto de ningún tipo de compra, bajo ninguna circunstancia.

Cambio y devolución de productos

El cliente podrá optar por la devolución del producto, el cambio de éste por uno completamente nuevo o la reparación gratuita del producto dañado. Este derecho al cambio tendrá una validez dentro de un plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido. Para poder solicitar este cambio o devolución, el cliente deberá contactarse con Miss Erinia vía e-mail o por medio de WhatsApp, solicitándolo expresamente indicando el número de pedido y/o el e-mail de confirmación del pedido. Para que este cambio se efectúe se deberán cumplir los siguientes requisitos:

  • El cambio o devolución debe ser solicitado en un plazo de 24 horas después de la entrega del pedido a domicilio.
  • Los motivos del cambio deben ser fallas y/o desperfectos en el producto o bien, la incapacidad del mismo para cumplir con el uso al cual fue destinado.
  • El producto debe ser devuelto tal cual como se envió. Es decir, con etiquetas y embalaje original incluido, sellado, sin ningún tipo de uso, con accesorios incluidos, sin manchas y con el comprobante electrónico de recepción.
  • Antes de efectuar el cambio, primero se chequeará que la falla y/o el desperfecto se hayan originados desde su fabricación y no sean responsabilidad del cliente. Sólo así será validado el cambio del producto.
  • Una vez que se haya comprobado que la falla del producto sea de fábrica, se efectuará el cambio en un plazo de 48 horas a partir de que el producto sea recepcionado en nuestro centro de distribución.
  • Pasados los 30 días no se validarán cambios ni devoluciones de producto por cambio de opinión o apreciaciones personales del cliente.

Reembolsos

El cliente también podrá optar por la devolución total o parcial de su dinero en caso de que el producto presente alguna falla o desperfecto. O bien, que no cumpla con el uso destinado y/o indicado en el sitio web de Miss Erinia. Para que esta devolución sea efectiva, el procedimiento es el siguiente:

En caso de pedir la devolución del dinero, esta solicitud debe hacerse dentro de un plazo de 7 días hábiles desde la entrega del pedido, indicando mediante e-mail o WhatsApp su RUT y su cuenta bancaria, por donde finalmente se efectuará esta devolución. Queda a responsabilidad del cliente la observación sobre el éxito de la transferencia electrónica.

  • Al igual que con los cambios, en el caso de la devolución de dinero el producto debe presentarse intacto: sellado, sin uso, sin manchas, con etiquetas y embalaje originales, con accesorios y el comprobante electrónico de la recepción.
  • La devolución del dinero no incluye los costos por servicios de despacho.
  • En caso de que el pago se haya hecho mediante tarjeta de crédito, se informará a Flow sobre la devolución para anular el pago. Este se verá reflejado en la cuenta del cliente en el transcurso de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto o cambiado.
  • Pasados los 7 días hábiles desde la entrega del producto, no se realizarán devoluciones de dinero por cambio de opinión o apreciaciones personales del cliente.

Plazos estipulados

Todos los plazos estipulados acá correrán desde el momento en que el producto es entregado al domicilio del cliente.

Productos digitales

Por la naturaleza propia de los productos, no se realizará ninguna clase de reembolsos, cambios o devoluciones de los productos digitales una vez que se haya enviado al cliente y haya sido recibido por este mismo.

En caso de que los productos no hayan sido enviados aún al cliente, la solicitud para realizar reembolsos se realizará de la siguiente manera:

  • La petición deberá ser realizada a través de WhatsApp o enviando un e-mail a pagos@misserinia.com, indicando el número de pedido.
  • Luego, deberá esperarse un plazo de 48 horas, donde se evaluará el caso y el pedido.
  • Si se cumple con los requisitos, el pedido se efectuará mediante PayPal, quedando a responsabilidad del cliente la inspección del éxito de la transferencia electrónica.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIAS (SÓLO PARA PRODUCTOS DIGITALES)

Uso de licencia

  • El uso de los archivos publicados y comercializados en la tienda de Etsy de Miss Erinia es de carácter personal, quedando estrictamente prohibido el uso comercial.
  • Por lo tanto no se puede revender, regalar, reenviar, alterar, duplicar, compartir, distribuir o publicar ningún archivo expuesto aquí. Todos los derechos están reservados por Miss Erinia y al comprar y descargar nuestros productos digitales, aceptas nuestros Términos y Condiciones.
  • Al comprar y/o descargar los productos digitales publicados en la tienda de Etsy de Miss Erinia lo que se adquiere es la licencia de uso de los mismos. Esto no implica derechos de propiedad intelectual, los cuales están completamente reservados por Jazmín Barraza.

Otros usos de productos digitales

  • Tampoco se transferirán derechos para otros fines no estipulados en nuestros Términos y Condiciones. Si se necesita el derecho de otros usos del material comercializado por Miss Erinia, este será comunicado de forma concreta a la persona que lo necesite.
  • Si tienes un emprendimiento relacionado con encuadernación o costura y quieres obtener la licencia comercial para usar los diseños de Miss Erinia, el precio es diferente al que ves aquí. Para este propósito, envía un e-mail a contacto@misserinia.com

10. ASPECTOS TÉCNICOS Y DISEÑO (SÓLO PARA PRODUCTOS DIGITALES)

  • Los colores pueden variar de una pantalla a otra, tanto en computadores como en dispositivos móviles. Lo mismo ocurre de una impresora a otra, con distintos tipos de tintas, soportes o incluso, tipos de impresión.
  • Los productos digitales son archivos comprimidos en ZIP y/o en RAR, los cuales traen dentro el producto final. Para poder descomprimir estos archivos, necesitarás programas como WinRAR, WinZip o 7Zip. Los links para descargarlos están aquí: https://www.winrar.es/descargashttps://www.winzip.com/win/es/downwz.htmlhttps://www.7-zip.org/download.html
  • Es imprescindible tener instalado Adobe Reader en tu computador con la última versión del programa para poder abrir los archivos finales. Puedes descargarlo aquí https://acrobat.adobe.com/la/es/acrobat/pdf-reader.html
  • En el caso de los planners, el producto es un archivo PDF no editable desde un computador o dispositivo móvil. Están hechos para usarse con letra escrita a mano, ya sea impresos en papel o desde un pen display.   
  • En el caso de los patrones de costura, el producto final es un archivo PDF que incluye los patrones en diferentes tallas, para que puedas escoger la tuya.
  • El producto está diseñado para imprimirse y usarse sólo a 300 DPI. Miss Erinia no se hace responsable ni hace reembolsos por problemas de resolución debido al uso en tamaños no indicados.

11. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Miss Erinia se reserva el derecho de cambiar o modificar sus términos y condiciones de uso según estime conveniente, de la misma forma que también se reserva el derecho de cambiar su política de privacidad y confidencialidad sobre datos personales. Cualquier visita, uso o transacción efectuada en este sitio web implica la aceptación de todos los cambios una vez que se hayan efectuado.